Termini e Condizioni Generali

Condizioni Generali per JACKMEND

Indice:

Articolo   1 - Definizioni

Articolo   2 - Identità dell'imprenditore

Articolo   3 - Ambito di applicazione

Articolo   4 - L'offerta

Articolo   5 - Il contratto

Articolo   6 - Diritto di recesso

Articolo   7 - Costi in caso di recesso

Articolo   8 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo   9 - Il prezzo

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

Articolo 12 - Transazioni a lungo termine: durata, recesso e proroga

Articolo 13 - Pagamento

Articolo 14 - Gestione dei reclami

Articolo 15 - Controversie

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o deroganti

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende:

1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno solare;
4. Transazione a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, di cui l'obbligo di consegna e/o di acquisto è ripartito nel tempo;
5. Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni destinate a lui personalmente in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione inalterata.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modulo tipo: il modulo tipo per il recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, che fino alla conclusione del contratto utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si incontrino contemporaneamente nello stesso luogo.
11. Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Yasar Ecom & Training B.V.

Enschedesestraat 170A

7552CL, Hengelo

Numero di registrazione presso la Camera di Commercio: 91367247

Numero di partita IVA: NL865632194B01

info@jackmend.com

Articolo 3 - Ambito di applicazione

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore, a ogni contratto a distanza concluso e a tutti gli ordini tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali deve essere reso disponibile al consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza deve essere indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate il prima possibile senza spese.
3. Qualora il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni generali può, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, essere reso disponibile al consumatore per via elettronica in modo che questi possa conservarlo facilmente su un supporto dati durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza deve essere indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate per via elettronica o in altro modo senza spese.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, i commi 2 e 3 si applicano analogamente e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione applicabile che sia per lui più favorevole.
5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano, in qualsiasi momento, totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni rimangono validi per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita, di comune accordo e senza indugio, da una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento della disposizione originale.
6. Le situazioni non regolate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate «secondo lo spirito» delle presenti condizioni generali.
7. Eventuali incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni devono essere interpretate «secondo lo spirito» delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

1. Qualora un'offerta abbia una durata limitata o sia soggetta a condizioni, ciò deve essere espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificarla e adattarla.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutarne adeguatamente l'offerta. Qualora l'imprenditore utilizzi immagini, queste devono rappresentare fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. L'imprenditore non è vincolato da errori o sviste evidenti nell'offerta.
4. Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a richieste di risarcimento danni o alla risoluzione del contratto.
5. Le immagini relative ai prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta deve contenere le informazioni necessarie affinché al consumatore sia chiaro quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. In particolare:

• il prezzo comprensivo di imposte;
• eventuali costi di spedizione;
• le modalità con cui il contratto verrà concluso e le azioni necessarie per la sua conclusione;
• l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

• il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
• l'entità della tariffa per la comunicazione a distanza qualora i costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su base diversa dalla tariffa base ordinaria per il mezzo di comunicazione utilizzato;
• se il contratto viene conservato dopo la sua conclusione e, in tal caso, le modalità con cui il consumatore può consultarlo;
• le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se necessario, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto;
• eventuali altre lingue in cui, oltre al neerlandese, il contratto può essere concluso;
• i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
• la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione a lungo termine.

Articolo 5 - Il contratto

1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa connesse.
2. Qualora il consumatore abbia accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Qualora il contratto venga concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta le misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicura un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa pagare per via elettronica, l'imprenditore adotta le misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può - nel rispetto dei limiti di legge - accertare se il consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e le circostanze rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, a seguito di tale accertamento, l'imprenditore abbia fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore deve accompagnare al prodotto o servizio inviato al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle facilmente su un supporto dati durevole:
6. l'indirizzo fisico della sede dell'imprenditore presso la quale il consumatore può presentare reclami;
7. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un'indicazione chiara dell'esclusione del diritto di recesso;
8. le informazioni relative alle garanzie e al servizio post-vendita esistente;
9. le informazioni contenute nell'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che l'imprenditore le abbia già fornite al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
10. i requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
11. Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del comma precedente si applica esclusivamente alla prima consegna.
12. Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per la consegna di prodotti:

1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione per un periodo di 30 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un suo rappresentante precedentemente designato e comunicato all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare il prodotto e la confezione con cura. Deve aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Qualora eserciti il diritto di recesso, deve restituire il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nel suo stato e nella sua confezione originali, secondo le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore.
3. Qualora il consumatore desideri esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore mediante il modulo tipo. Dopo aver comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.
4. Qualora il consumatore, dopo la scadenza dei termini indicati ai commi 2 e 3, non abbia comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso o non abbia restituito il prodotto all'imprenditore, la vendita è perfezionata.

Per la prestazione di servizi:

5. In caso di prestazione di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione per almeno 30 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.
6. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve attenersi alle istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore nell'offerta e/o, al più, al momento della consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

1. Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, le spese di restituzione sono a suo carico fino a un importo massimo.
2. Qualora il consumatore abbia pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, e comunque entro 30 giorni dal recesso. A tale fine, il prodotto deve essere già stato ricevuto dall'esercente online o deve essere stata fornita prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso avverrà mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che quest'ultimo non dia espressamente il consenso a un altro metodo di pagamento.
3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un uso non diligente da parte del consumatore stesso, quest'ultimo è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto.
4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore del prodotto qualora l'imprenditore non abbia fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge relative al diritto di recesso, le quali devono essere fornite prima della conclusione del contratto di vendita.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore l'ha indicata chiaramente nell'offerta, almeno prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
3. realizzati dall'imprenditore su misura secondo le specifiche del consumatore;
4. chiaramente personalizzati;
5. che per la loro natura non possono essere restituiti;
6. che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
7. il cui prezzo è legato alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
8. per giornali e riviste venduti singolarmente;
9. per registrazioni audio e video e software per computer, se il consumatore ha rotto il sigillo.
10. per prodotti igienici, se il consumatore ha rotto il sigillo.
11. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
12. relativi a servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data specifica o durante un periodo determinato;
13. la cui prestazione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
14. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Tale legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi devono essere indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo nei 3 mesi successivi alla conclusione del contratto sono consentiti esclusivamente se dovuti a disposizioni o norme di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire dai 3 mesi successivi alla conclusione del contratto sono consentiti esclusivamente se pattuite dall'imprenditore e:
5. sono dovuti a disposizioni o norme di legge; oppure
6. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
7. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
8. Tutti i prezzi sono indicati sotto riserva di errori di stampa e di composizione. L'imprenditore non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di idoneità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle norme governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se pattuito, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le azioni legali di cui il consumatore può avvalersi nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere comunicati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
4. Il termine di garanzia dell'imprenditore corrisponde al termine di garanzia di fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni specifica applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non è valida se:

• il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o ha fatto riparare e/o modificare da terzi;
• i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o trattati in modo negligente o in modo diverso da quanto indicato dall'imprenditore e/o sulla confezione;
• l'idoneità è totalmente o parzialmente compromessa da disposizioni emanate o da essere emanate dall'autorità pubblica in materia di natura o qualità dei materiali impiegati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore agirà con la massima diligenza possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
3. Osservato quanto previsto dal comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta diligenza e, salvo diversa pattuizione, al più tardi entro 14 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore riceverà comunicazione al riguardo al più tardi 14 giorni dopo aver inoltrato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può trarre alcun diritto dai termini eventualmente indicati. Il superamento di un termine non dà al consumatore diritto a un risarcimento.
5. In caso di recesso ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà al consumatore l'importo pagato il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dal recesso.
6. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un prodotto sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà fornito un prodotto sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per i prodotti sostitutivi. I costi di un eventuale reso saranno a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un suo rappresentante precedentemente indicato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 - Contratti a tempo indeterminato: durata, recesso e proroga

Recesso

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso pattuite e con un preavviso di massimo un mese.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, con effetto alla scadenza del termine pattuito, nel rispetto delle regole di recesso pattuite e con un preavviso di massimo un mese.
3. Il consumatore può:

• recedere in qualsiasi momento dai contratti menzionati nei commi precedenti, senza essere limitato al recesso in un momento specifico o in un determinato periodo;
• recedere almeno nelle stesse modalità in cui li ha conclusi;
• recedere sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha pattuito per sé.

Proroga

4. Un contratto concluso a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un determinato periodo.
5. In deroga al comma precedente, un contratto concluso a tempo determinato che prevede la consegna regolare di quotidiani, riviste settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere dal contratto prorogato alla scadenza della proroga con un preavviso di massimo un mese.
6. Un contratto concluso a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato esclusivamente se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese e con un preavviso di massimo tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, riviste settimanali e riviste.
7. Un contratto a termine limitato alla consegna regolare di quotidiani, riviste settimanali e riviste per un periodo di prova o di conoscenza non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata

7. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo il primo anno con un preavviso di massimo un mese, salvo che le ragioni di buona fede e buona coscienza si oppongano al recesso prima della scadenza del termine pattuito.

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha l'obbligo di comunicare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di inadempimento del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente comunicata e tratta il reclamo in conformità con tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti, con descrizione completa e chiara.
3. I reclami presentati all'imprenditore ricevono risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro 14 giorni con una comunicazione di ricezione e un'indicazione del momento in cui il consumatore può attendersi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto in via di conciliazione, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclamo, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all'imprenditore.
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diverso avviso scritto da parte dell'imprenditore.
7. Se l'imprenditore ritiene il reclamo fondato, potrà, a sua scelta, sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

1. Per i contratti conclusi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali è esclusivamente applicabile il diritto neerlandese, anche qualora il consumatore abbia la residenza all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita di beni non è applicabile.

Articolo 16 - Disposizioni integrative o deroganti

Le disposizioni integrative o deroganti alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da consentire al consumatore di conservarle in modo accessibile su un supporto dati durevole.