¿Cómo podemos ayudar?

Buenas noticias: ofrecemos envío gratuito a los Países Bajos y Bélgica. Además, todos los pedidos se envían con seguro para que tu paquete llegue de forma segura.

Procesamos los pedidos lo antes posible. En la mayoría de los casos, tu pedido se envía en un plazo de 1 día laborable. La entrega en los Países Bajos y Bélgica suele tardar entre 1 y 3 días laborables (dependiendo del transportista y de la afluencia).

Sí. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás por correo electrónico un enlace de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete paso a paso.

En este momento nos centramos en los envíos a los Países Bajos y Bélgica. ¿Quieres que te entreguemos en otro país? Ponte en contacto con nosotros a través de klantenservice@jackmend.com y con gusto revisaremos las posibilidades.

Si no estás en casa, el transportista suele volver a intentarlo o lleva el paquete a un punto de recogida cercano. Recibirás una notificación al respecto a través de Track & Trace.

Sí. Enviamos en un embalaje neutro y resistente para que el contenido no sea reconocible de inmediato.

Puedes pagar con nosotros mediante iDEAL, tarjeta de crédito, PayPal y Klarna. Con Klarna pagas después – recibe primero tu producto, pruébalo y paga solo después.

Sí. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros y nuestro proceso de pago está cifrado (SSL). Nosotros no almacenamos tus datos de pago.

Eso es posible siempre que tu pedido aún no haya sido procesado/enviado. Envía un correo electrónico lo antes posible a klantenservice@jackmend.com con tu número de pedido y veremos qué opciones aún tenemos.

Después de realizar tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación. ¿Necesitas una factura (con IVA)? Envíanos tu número de pedido y los datos de facturación, y estaremos encantados de ayudarte.

Sí. Introduce los datos de tu empresa al finalizar la compra. ¿Quieres una factura con los datos de tu empresa? Envíanos por correo electrónico tu número de pedido y los datos correctos.

Dispones de 30 días para decidirte a partir de la recepción de tu pedido. ¿No estás satisfecho? Puedes devolver el producto sin usar y en su embalaje original para obtener un reembolso completo.

Envíanos un mensaje a klantenservice@jackmend.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. A continuación, te enviaremos las instrucciones de devolución.

Si algo ha salido mal (artículo incorrecto/defectuoso), por supuesto que lo solucionaremos sin coste alguno. En el caso de una devolución estándar, los gastos de devolución podrían correr por tu cuenta. Ponte en contacto con nosotros y te daremos las instrucciones exactas.

Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago. Esto suele realizarse en unos pocos días laborables (dependiendo de tu banco/proveedor de pagos).

Por supuesto, esa no es nuestra intención. Póngase en contacto con nosotros de inmediato a través de klantenservice@jackmend.com y, si es posible, adjunte fotos. Buscaremos una solución adecuada de inmediato.

Todos los productos de JACKMEND tienen 2 años de garantía de fábrica. Esta cubre defectos de fabricación y fallos que surjan durante un uso normal. Además, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días si el producto no es satisfactorio.

Puedes probar el producto en casa. ¿Aun así no estás satisfecho? Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción para iniciar la devolución.

Nuestros productos están diseñados para un uso intensivo y durabilidad. ¿Dudas de si un producto es adecuado para tu situación? No dudes en enviarnos un correo electrónico y te asesoraremos.

Normalmente encontrarás las instrucciones en la página del producto. ¿No sabes cómo hacerlo? Ponte en contacto con klantenservice@jackmend.com y te enviaremos la información correcta.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Envía un mensaje con tu número de pedido y tu pregunta a klantenservice@jackmend.com (si quieres, con fotos/vídeos) y te responderemos lo antes posible.